一、短信指令退订操作步骤

通过短信退订流量套餐是最便捷的方式，具体分为以下两种场景：

1. 退订指定套餐：发送短信“0000”至10001，根据回复的套餐列表选择对应代码进行退订
2. 快捷退订指令：发送“QXTC”至10001可取消部分套餐，或发送“QXLL”退订所有流量包

系统将在操作成功后发送确认短信，部分套餐需二次回复确认完成退订流程

二、人工客服退订操作流程

拨打10000客服热线的具体步骤：

• 接通后根据语音提示按“0”转接人工服务
• 提供身份证号、手机号码等验证信息
• 明确说明需退订的套餐名称或类型
• 若客服以合约期为由拒绝，可坚持退订要求或申请升级投诉

客服将在系统完成操作后发送退订确认短信，部分套餐退订需等待24小时生效

三、注意事项与建议

退订过程中需特别注意以下事项：

• 合约期内退订可能需支付违约金，建议先通过短信查询套餐详情
• 部分套餐退订次月生效，当月仍可继续使用剩余流量
• 若多次退订失败，可通过中国电信APP“投诉与反馈”通道提交工单