一、认证环境准备
视频认证前需确保光线充足的自然光源，面部与摄像头保持30-50厘米距离。避免逆光或侧光拍摄，建议选择纯色背景墙进行认证操作。使用前请检查摄像头是否被遮挡，安卓设备需开启相机权限，iOS设备建议升级至最新系统版本。
二、操作规范检查
认证过程中需注意以下关键步骤：
- 录制时需露出完整肩部以上区域
- 禁止佩戴帽子、口罩或反光眼镜
- 按提示完成点头、眨眼等动作指令
- 身份证件需与面部同框清晰展示
三、设备与网络排查
当遇到持续认证失败时，建议执行以下排查流程：
- 切换4G/5G移动网络，关闭WIFI连接
- 重启手机并清除浏览器缓存数据
- 尝试使用其他设备登录同一账号
- 检查设备IMEI是否被运营商标记异常
| 设备类型 | 解决方案 |
|---|---|
| 安卓9.0以下 | 升级系统或使用电信APP认证 |
| iOS15以上 | 关闭面容ID后重试 |
四、官方渠道验证
建议优先通过中国电信APP的「服务」-「号卡」-「实名补登记」通道完成认证，该渠道成功率较第三方平台高35%。若网页端认证失败，可将客服提供的验证链接复制至Chrome浏览器打开，避免微信内置浏览器兼容性问题。
视频认证失败多为操作规范、设备兼容、网络环境三重因素导致。建议按照「环境检查→流程复核→设备切换→官方渠道」的优先级顺序排查，若仍无法解决，可通过电信10000号申请人工视频核验。
