一、线上拆机申请入口
用户可通过以下三种方式发起电信流量卡线上拆机申请：
- 登录中国电信官方网站或APP，进入“移动销户”办理页面
- 通过微信搜索“小万客服”小程序，选择“拆机”业务并提交申请
- 拨打10000客服热线，按语音提示完成线上预约
二、身份验证与资格校验
系统将自动校验拆机资格，需完成以下步骤：
- 上传身份证正反面照片并完成活体视频认证
- 验证手机号码实名信息与开户人一致性
- 检查是否存在未结清费用或未兑换积分
资格校验包含欠费状态、亲情网绑定关系、终端设备归属等6项核心指标
三、费用结算与违约金处理
费用结算流程包含两个阶段：
- 结清所有未支付的套餐费、增值服务费及违约金
- 支付拆机违约金（计算公式：剩余合约期×月费×50%）
系统生成30分钟支付倒计时，超时自动取消订单。零违约金用户直接确认办理即可
四、注意事项
- 需提前备份重要数据并归还光猫等终端设备
- 合约期内拆机需承担违约金，建议合约到期前30天办理
- 线上办理遇阻可直接要求视频客服处理
线上拆机流程已实现全数字化闭环，用户通过身份核验、资格校验、费用结算三阶段即可完成操作。建议优先选择官方渠道办理，遇异常情况可及时通过客服投诉渠道解决
