线下营业厅注销流程

携带身份证原件及流量卡前往号码归属地营业厅办理，异地用户需提前拨打10000确认是否支持跨区服务。具体步骤包括：

1. 提交身份证原件验证身份信息
2. 签署销户确认书并解除合约绑定
3. 缴清欠费与违约金（如有）
4. 领取业务受理回执单

线上自助销户步骤

通过中国电信APP可完成全流程操作：

• 登录后搜索”自助销户”功能入口
• 上传身份证正反面及动态视频验证
• 选择余额退还方式（银行卡/电信号）
• 电子签名确认后提交审核

短信注销方式可编辑”XX流量卡注销”发送至10000，按提示完成操作。

注意事项

合约期内需提前解约并支付违约金，未到期套餐可能产生提前终止费用。余额退还周期约20个工作日，建议保留受理凭证。异地销户需注意：

强制申诉流程

当常规方式失败时，可通过工信部渠道处理：

1. 微信关注”工信部12300″公众号
2. 选择用户申诉→提交申诉→填写运营商信息
3. 勾选”已与企业协商未解决”选项
4. 上传沟通记录证据材料

线上销户适合熟悉手机操作且无合约纠纷的用户，耗时约48小时；线下办理可现场解决复杂问题但耗时较长。建议注销前备份重要数据，解除第三方平台绑定。