一、流量卡损坏确认与基础处理
当出现信号异常或无法识别时，需先排除手机卡槽故障或基站问题，如清洁卡槽金属触点、咨询运营商基站状态。若确认卡片物理损坏（如芯片脱落、明显折痕），则需立即进行补卡操作。
- 取出SIM卡并用软布擦拭金属触点
- 重启手机测试识别状态
- 拨打10000号查询本地网络状态
二、电信流量卡补卡全流程指南
线上补卡流程
- 通过「电信营业厅」APP：查询办理→人工补换卡→视频验证→邮寄收卡
- 官网办理：登录189.cn→业务办理→补换卡→支付费用
线下补卡流程
携带身份证原件至自有营业厅，异地用户需前往指定授权网点，现场完成身份核验和新卡激活。2-7星级用户每年可享2次免费补卡服务。
三、套餐更换操作指引
补卡后可同步调整套餐，通过以下方式办理：
- APP端：中国电信APP→套餐变更→选择新套餐
- 线下办理：营业厅出示身份证办理，注意生效时间和优惠衔接
需确保账户无欠费且非锁定期，变更前建议备份重要数据。
四、常见问题与注意事项
- 补卡费用：普通用户10元/张，特殊地区20元/张
- 时效差异：线下当场取卡，线上2-3工作日EMS送达
- 号码保留：选择「原卡补换」可保留原号码
新卡激活后需重新绑定支付账号、验证码接收服务等关联应用。
电信流量卡损坏可通过线上线下多种渠道高效补办，建议星级用户优先使用免费补卡权益。套餐更换与补卡可同步操作，但需注意业务生效周期。保留原号码需在办理时明确选择补卡类型，异地用户建议提前咨询指定网点信息。
