电信月租卡销户指南：线上自助流程与线下营业厅办理详解

线上自助销户流程

通过中国电信官方渠道可实现全流程线上销户，具体操作步骤如下：

1. 登录中国电信APP，在搜索栏输入”销户”进入自助服务页面
2. 完成身份验证：上传身份证正反面照片及动态视频认证
3. 选择余额退还方式：填写银行卡或支付宝账户信息
4. 提交申请后等待审核，30分钟内将收到注销确认短信

部分地区支持微信公众号办理，关注属地电信公众号后发送特定指令获取销户链接，需完成人脸识别及电子签名等验证环节。

线下营业厅办理流程

需携带以下材料至营业厅办理：

• 本人有效身份证原件
• 待注销的电话卡及配套设备（如合约机）
• 银行卡（涉及余额退还时需提供）

办理流程包含套餐解约、费用清算、SIM卡回收三个环节，建议优先选择市级以上营业厅办理异地销户业务。

销户注意事项

办理前需确认：当前套餐无合约限制、无欠费记录，建议提前备份通讯录并解绑第三方平台关联账号。合约期内用户需先前往营业厅办理解约手续，账户余额将于次月7日前原路退回。

特殊问题处理渠道

当遇到营业厅推诿或系统异常时，可通过以下途径处理：

线上销户具有时效快、操作便捷的优势，适合无合约约束用户；线下办理则可处理复杂合约解约及设备回收业务。建议优先尝试线上渠道，遇阻时及时通过官方申诉通道维权。