电信月租卡退订套餐业务、取消包月流量及合约期内注销指南

一、套餐退订业务办理方式

用户可通过以下三种渠道办理套餐退订：

1. 中国电信APP自助办理：登录后在「查询办理」→「套餐变更」中选择需退订的套餐；
2. 客服热线办理：拨打10000号根据语音提示转人工服务，需提供身份证信息验证；
3. 线下营业厅办理：携带身份证原件至服务网点填写退订申请表。

非合约套餐次月生效退订，合约套餐需承担违约金或协商解决方案。

二、包月流量包取消步骤

通过中国电信APP取消流量包的具体流程：

• 步骤1：APP首页点击「查询办理」→「全部」→「业务办理」；
• 步骤2：选择「加装包退订」并勾选目标流量包；
• 步骤3：输入短信验证码确认退订，1分钟内收到成功通知。

流量包退订即时生效，剩余流量不可结转使用。

三、合约期内注销处理方案

合约未到期需注销时需注意：

• 提前计算违约金：根据剩余合约期×月费×20%估算；
• 协商特殊方案：申请停机保号（5元/月）等待合约到期；
• 销户准备材料：身份证原件、SIM卡、合约协议原件。

建议优先通过工信部12300公众号提交申诉处理争议。