一、注销前准备工作
办理线上销户前需完成以下准备事项：
- 确认手机卡无欠费且余额充足（建议保留20元以上）
- 检查是否已解除合约限制（合约期内需联系客服解约）
- 准备身份证原件及可接收验证码的备用手机号
- 确认支付宝/银行卡账号用于接收退费
二、线上注销三大途径
2.1 中国电信APP注销
- 使用待注销号码登录电信APP
- 搜索框输入”移动销户”进入功能页
- 上传身份证正反面及动态视频验证
- 填写退费账户并电子签名确认
2.2 微信渠道注销
- 方法一：关注属地电信公众号（如”湖南电信”）发送指定代码获取链接
- 方法二：通过”中国电信远程柜台”小程序视频核验
- 方法三：工信部12300公众号申诉绿色通道
| 渠道 | 处理时效 | 退费方式 |
|---|---|---|
| 电信APP | 30分钟 | 支付宝/银行卡 |
| 微信小程序 | 3工作日 | 原路退回 |
| 远程视频 | 即时生效 | 线下转账 |
三、注意事项与常见问题
操作过程中需特别注意：
- 视频验证需在光线充足环境下完成
- 退费到账时间为次月7日前（遇节假日顺延）
- 靓号/集团号需线下办理
- 保留销户成功短信至少三个月
当前电信线上销户已形成APP自助办理、微信快速通道、远程视频核验的完整服务体系。用户根据号码状态选择对应方式，平均可在30分钟内完成全流程操作。建议优先使用属地电信公众号服务，享受更快的本地化处理响应。
