一、线上注销方法
1. 中国电信APP操作
通过中国电信官方APP完成注销的完整流程：
- 使用待注销手机号登录「中国电信」APP
- 在搜索栏输入”销户”，选择”自助销户”功能
- 上传身份证正反面照片及录制验证视频
- 选择余额退还方式（需绑定银行卡或支付宝）
- 提交申请后等待短信确认（30分钟内完成）
2. 微信小程序操作
通过「中国电信远程柜台」微信小程序的操作步骤：
- 搜索并进入小程序后选择”远程柜台”模块
- 输入邀请码后发起视频通话申请销户
- 根据客服指引完成身份核验与协议签署
二、线下营业厅注销
实体营业厅办理需携带的材料和流程：
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证明 | 本人有效身份证原件 |
| 设备验证 | 需携带电信实体SIM卡 |
| 附加材料 | 合约期内用户需携带协议原件 |
三、注意事项
办理注销前需重点确认的要点：
- 确认无未到期合约（合约期内不可注销）
- 缴清欠费并解除第三方绑定（银行/社交账号）
- 余额退还时效为7-15个工作日
- 次月2号系统出账后需再次确认销户状态
建议优先选择线上渠道完成注销，中国电信APP的自助销户功能已覆盖全国多数地区，办理时效最快可当天完成。若遇到合约纠纷或系统异常，可通过工信部申诉渠道（微信搜索”电信用户申诉”）进行强制注销申请。线下办理建议选择市级以上自有营业厅，避免合作网点权限不足的问题。
