一、线上销户可行性判断
中国电信线上销户服务的开放程度因省份和套餐类型存在差异：
- 支持省份：可通过中国电信APP或官网提交申请，如北京、广东等地区
- 限制场景：合约未到期号码、企业套餐或特殊号段需线下办理
二、线上销户操作全流程
- 登录中国电信APP（需注销号码保持正常使用状态）
- 搜索栏输入「销户」进入自助页面，选择「在线销户」
- 完成身份验证：拍摄身份证正反面及动态视频认证
- 填写退费账户：提供银行卡号及预留手机号
- 电子签名确认后提交申请
三、所需材料清单
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证件 | 原件及清晰扫描件（需在有效期内） |
| 银行卡 | 与实名信息一致的借记卡账户 |
| 号码状态 | 无欠费、合约纠纷或司法冻结 |
四、注意事项
- 提前解绑银行卡、第三方支付等关联账户
- 余额需大于10元才能原路退回，否则需线下领取
- 线上销户审核周期为3-5个工作日，销户后号码立即停机
- 如遇系统驳回，可通过工信部申诉通道强制办理
电信线上销户需通过官方APP完成实名核验与退费登记，操作全程约需15分钟。建议办理前通过10000客服确认属地政策，保留业务办理截图作为凭证。特殊情况下可采用「线上申诉+线下补充材料」的组合方式完成销户。
