一、注销前准备事项
办理线上注销前需确保满足以下条件：电信卡无欠费且不在合约期内；已解绑银行卡、APP关联服务；完成通讯录和短信备份。建议提前拨打10000客服电话确认账户状态。
二、微信小程序销户流程
- 微信搜索”中国电信远程柜台”小程序并登录
- 选择”远程柜台”模块，输入公众号获取的邀请码
- 接通视频电话确认身份，接收短信链接完成后续操作
该方法支持异地销户，视频验证后系统自动发送电子确认单。
三、电信APP自助销户流程
- 登录”中国电信”APP，进入”查询办理-自助销户”
- 上传身份证正反面照片及动态验证视频
- 选择余额退还方式（银行卡/支付宝）并电子签名
提交后30分钟内收到注销短信，退款次月7日前到账。
四、工信部申诉通道
- 关注”工信部12300″公众号，提交用户申诉
- 选择”电信运营商”，填写信息时勾选”未向企业投诉”
- 通过绿色通道提交申诉，等待客服回电确认
此方式适用于常规渠道无法注销的特殊情况，处理周期约3个工作日。
线上注销需重点关注账户状态与身份验证环节，不同渠道的审核时效存在差异。建议优先通过官方APP办理，遇到系统限制时可选择微信视频核验或工信部申诉通道。成功注销后原卡将立即失效，余额退还需注意收款账户准确性。
