一、线上自助办理渠道
通过电信官方平台可快速完成流量包退订操作：
- 登录APP后点击【查询办理】
- 选择【流量包退订】选项
- 勾选需取消的套餐点击【退订】
短信退订方式：发送”QXTC”至10001（通用退订指令）或根据”0000″查询结果回复编号
二、人工客服服务途径
多渠道接入客服人员协助办理：
- 电话客服：拨打10000按【套餐退订】键转人工
- 在线客服：APP内输入”取消流量”触发服务入口
- 视频客服：通过官方视频服务系统办理
三、线下营业厅办理
实体网点办理需携带：
- 本人有效身份证件原件
- 已实名认证的手机卡
- 涉及合约套餐需确认违约金
四、注意事项与替代方案
退订生效规则：
- 当月申请次月生效
- 紧急退订需支付当月费用
- 合约套餐需完成替代方案办理
建议优先使用APP自助服务完成退订，合约套餐用户建议通过客服确认违约金后再办理。线下办理需注意营业厅工作时间，建议提前电话预约
