一、线下营业厅办理流程
携带身份证原件及宽带开户证件，前往归属地电信营业厅办理停机业务。具体流程如下：
- 向工作人员说明暂停服务需求
- 验证身份信息与宽带账号
- 填写业务变更申请表
- 确认停机生效时间与费用结算
建议提前致电10000客服确认营业厅服务时间及所需材料。
二、线上自助办理渠道
通过电信官方平台可实现全流程线上办理：
- 手机APP办理：登录”中国电信”APP，依次点击【查询办理】-【宽带】-【停复机】完成验证操作
- 网上营业厅：访问10000.gd.cn，在【业务办理】板块选择宽带停机服务，需提前注册账号并绑定宽带
- 客服热线：拨打10000转人工服务，按语音提示完成身份核验与业务申请
三、特殊场景处理方案
针对异地注销、合约期内停机等特殊需求：
| 场景 | 解决方案 |
|---|---|
| 异地注销 | 通过工信部12300公众号提交申诉，配合邮寄委托书办理 |
| 合约期内停机 | 需缴纳违约金或等待合约期满，具体以协议条款为准 |
| 设备退还 | 停机后15个工作日内归还光猫等终端设备 |
四、注意事项与费用说明
办理停机前需特别注意：
- 提前结清所有未出账费用，包括月租费及超额流量费
- 保留最后一次缴费凭证以备后续业务恢复使用
- 停机期间不提供网络维护服务，但设备故障仍可报修
- 包年用户原则上不可中途停机，特殊情况需提供证明材料
电信宽带暂停服务提供线上线下多渠道办理方式，用户可根据实际情况选择最便捷的渠道。建议优先通过官方APP或网上营业厅办理，可实时查询办理进度。涉及合约期或设备退还等复杂情况时，建议提前与客服确认操作细则，避免产生额外费用。
