一、实名认证流程复杂
部分用户反映身份证拍摄要求过于严格，需完整显示边框且不能反光，导致重复拍摄次数多。人脸识别环节存在动态检测失败问题，尤其在光线不足或面部遮挡情况下无法通过验证。
- 身份证照片模糊或边缘缺失
- 人脸识别角度偏差超过30°
- 活体检测动作响应超时
二、系统兼容性问题
线上激活系统对设备型号存在限制，部分安卓手机无法正常调用摄像头完成扫描。旧版电信营业厅APP（版本号低于7.2.3）会出现卡号识别错误，导致激活流程中断。
三、激活时效限制
根据运营商规定，流量卡需在签收后7日内完成激活，但物流延迟或用户疏忽易导致号码失效。首充话费到账延迟问题频发，22%的用户反馈支付后需等待超过1小时才能正常使用。
四、客服支持不足
高峰期客服电话接通率低于40%，在线咨询平均响应时间超过15分钟。快递员现场激活服务尚未全面普及，仅覆盖67%的县级行政区。
电信流量卡激活流程存在认证技术门槛高、系统适配性差、时效约束严格等问题。建议优化图像识别算法，延长激活宽限期，并加强客服团队培训，以提升用户激活成功率和使用体验。
