电信大王卡月租取消指南：线上退订-人工客服-套餐变更全流程

• 一、线上自助退订流程
• 二、人工客服退订指南
• 三、套餐变更替代方案

一、线上自助退订流程

通过中国电信APP办理退订是最便捷的方式：登录后进入“我的”页面→选择“套餐服务”→点击“业务退订”→勾选需取消的大王卡套餐。部分用户也可通过官网的“已订业务”页面完成退订操作。

特殊场景处理：

• 未激活订单：在APP“未登录订单”中直接撤销
• 合约套餐限制：需先确认是否存在违约金条款

二、人工客服退订指南

拨打10000号客服热线，按语音提示选择人工服务，提供身份证号和手机号完成身份核验后申请退订。建议沟通时注意：

1. 明确要求退订大王卡月租套餐
2. 确认退订生效时间和违约金细则
3. 保留客服工号及通话录音

三、套餐变更替代方案

建议通过APP“套餐变更”功能或线下营业厅选择替代套餐，变更操作即时生效的用户需在每月25日前办理。

结论：电信大王卡退订需优先确认合约状态，推荐线上自助渠道办理。若遇客服推诿，可通过工信部12300公众号申诉，退订成功后建议及时更换适配套餐。