隐性收费项目难察觉
用户办理基础套餐时，常被附加未告知的增值服务。如案例显示，有消费者发现每月账单多出19元IPTV音乐服务费，该业务通过电视端自动订购且无需二次确认。另有用户投诉云盘会员、视频彩铃等业务在不知情状态下被捆绑激活，取消时需线下办理。
合约条款存在信息不对等
运营商在合约签署环节存在显著缺陷：
- 合约期限变更未明确告知，两年套餐变三年
- 合约机绑定关系被刻意隐藏，导致用户误认为免费赠品
- 消费贷形式的分期付款未提前说明
强制捆绑消费争议频发
套餐续约时自动升级捆绑翼支付等新业务，原89元套餐未经确认变为109元。安装宽带时附加399元设备费，扣款前未进行费用说明。这种强制交易行为违反《消费者权益保护法》第九条，构成典型霸王条款。
违约金计算标准存疑
违约金机制成为投诉焦点，主要问题包括：
- 剩余合约期未满两年却需支付超万元违约金
- 违约金金额超过实际消费总额
- 解约协商时运营商单方面制定赔偿方案
电信合约机投诉频发的核心在于服务透明度缺失与格式条款滥用。从业务开通到合约解除，消费者始终处于信息弱势地位。完善事前告知程序、规范违约金计算标准、建立便捷的线上维权通道，将成为改善行业生态的关键突破口。
