电信169合约机为何频遭用户投诉？

一、捆绑合约与乱扣费现象普遍

电信169合约机用户投诉中，捆绑消费与费用异常问题占比最高。多数用户在办理时未被告知合约细节，例如有用户办理169元套餐后，被擅自叠加多项合约导致每月额外扣费530元，四个月累计损失超2000元。更严重的是，部分合约条款通过“橙分期”等消费贷模式绑定用户，涉及个人信用风险。

二、高额违约金引发用户争议

取消合约时，运营商普遍要求支付不合理违约金。典型案例显示：两年合约期被单方面延长至三年，提前解约需赔付超万元违约金，远超实际消费金额。更有用户因设备不达标被迫续用服务，运营商反以“违约”为由索要赔偿。

三、套餐差异对待老用户

运营商存在明显的新老用户区别定价策略：

• 相同169元套餐，新用户享40G流量，老用户仅6G，差额达34G/月
• 宽带速率承诺300M，实际提供100M设备长达四年，拒绝差额补偿

四、服务态度与误导营销问题

投诉处理环节暴露服务缺陷：智能客服推诿、人工服务态度强硬成为普遍现象。针对老年群体，工作人员利用信息不对称诱导办理高额套餐，后续取消时以“已签合约”为由拒绝诉求。

电信169合约机投诉频发的核心原因，在于运营商利用合同条款不透明、技术壁垒及市场支配地位，实施捆绑销售、区别定价等损害消费者权益的行为。需通过强化监管、完善服务标准及建立快速维权通道，系统性解决此类问题。