一、合约机退款基本条件
根据《消费者权益保护法》规定，通过网络渠道购买的合约机享有7天无理由退货权利，但需注意以下限制：
- 未拆封且未激活的合约机可全额退款
- 已发货但未签收需承担退货运费
- 合约期内提前解约需支付违约金（具体比例参照签约协议）
质量问题退款需在签收后15日内提供厂家检测报告，仅支持更换同型号产品。
二、线上申请退款流程
- 登录电信APP进入订单管理页面提交退款申请
- 通过在线客服提供订单号、开户行信息及检测报告（质量问题需提交）
- 等待1个工作日审核确认退款金额
- 仓库确认收到退回商品后15个工作日内完成转账
三、线下办理所需材料
前往营业厅需携带：
- 购机发票原件及复印件
- 身份证与银行卡原件（需与订单信息一致）
- 质量检测报告（仅限质量问题退款）
四、特殊情形处理指南
合约期内解约需注意：
- 违约金计算公式=剩余合约月数×月均补贴金额
- 赠品需完整退回，缺失将扣除相应价值
- 已使用的套餐费用不予退还
如遇运营商拒绝退款，可向工信部投诉并提供通话录音等证据。
