电信合约机如何解除合约并申请退款？

一、电信合约机解除合约流程

电信合约机用户需先通过中国电信APP办理合约解除，具体步骤如下：

1. 登录中国电信APP，进入「查询办理」-「办理」-「基础业务」-「合约解除」
2. 填写办理人姓名、身份证号并选择解约业务类型后提交预约
3. 线上客服受理后，根据系统提示支付违约金（如涉及）完成解约

注意：合约期内解约需承担违约责任，建议先与客服协商处理方案。

二、线上申请退款操作指南

申请退还套餐外费用可通过以下步骤操作：

• 查询一年内费用明细并截图保存
• 通过APP客服或10000热线提交退款申请
• 主张「未获消费提醒的超额扣费」要求退费

若客服仅同意部分退款，可坚持要求全额退还或升级投诉渠道。

三、争议处理与投诉渠道

当协商未果时，可通过以下途径维权：

建议保留合同原件、缴费记录等证据材料以提高维权成功率。