一、合约状态核查
电信合约机用户需首先确认当前合约状态：
- 合约期内用户需完成履约义务，剩余合约期超过6个月时可能需支付违约金（违约金=剩余月份×套餐费×30%）
- 合约到期后自动转为常规套餐，此时可直接办理换新业务
- 存在欠费或停机状态的号码需先缴清费用并恢复服务
二、设备状况要求
参与换新需满足设备检测标准：
- 旧机需保持基本功能正常（通话/联网/触控）
- 屏幕碎裂需自费维修后方可参与置换
- 提供完整原装配件（充电器/数据线/包装盒）
三、新机选择限制
运营商对新机选择有明确规定：
| 原合约机型 | 可置换机型范围 |
|---|---|
| 4G合约机 | 仅限同品牌4G/5G机型 |
| 5G合约机 | 可跨品牌选择5G机型 |
特殊定制机型（如企业版）需回原购买渠道办理
四、费用结算条件
费用结算需注意：
- 旧机折抵金额直接抵扣新机合约费用
- 分期付款用户需结清剩余分期款项
- 增值服务（云存储/会员）需提前解约
五、办理流程规范
线下办理需携带：
- 身份证原件及复印件
- 原购机发票/电子协议
- 旧机IMEI码验证文件
线上渠道仅支持合约到期用户自助办理，需通过运营商APP完成旧机评估
电信合约机换新需综合评估合约状态、设备状况、机型匹配度三大要素，建议用户提前通过官方渠道查询合约剩余期限，完成旧机功能检测后，选择线下营业厅办理可最大限度保障权益。存在合约纠纷时，可依据《电信服务规范》第28条主张权益
