一、解约法律条款与条件
根据《民法典》规定，用户可通过以下方式解除合约：1）与电信公司协商一致；2）存在不可抗力或运营商违约行为时可单方解约；3）合约到期自动终止。合约期内单方解约需承担违约责任，违约金通常按剩余期限计算。
二、线上解约操作步骤
- 打开中国电信APP，首页点击「查询办理」或「全部」图标
- 选择「基础业务」→「合约解除」进入申请页面
- 填写身份证信息，选择解约业务类型并提交预约
- 完成违约金支付（如有）后等待系统处理
三、线下解约流程说明
需准备以下材料：
- 机主身份证原件
- 合约机及附属设备
- 签订解约协议书
异地用户可拨打10000客服申请跨区解约，需邮寄设备至指定营业厅。
四、注意事项与违约金规则
- 金融合约需到营业厅归还终端设备
- 违约金计算公式：剩余合约月份×每月最低消费
- 解约后需解绑银行卡、社交账户等关联服务
建议优先通过中国电信APP完成线上解约，涉及终端设备的合约需前往线下营业厅办理。解约前应通过10000客服或APP查询具体违约金金额，保留书面解约凭证以备后续争议处理。
