一、法律依据与解约前提
根据《民法典》第五百六十三条规定，当电信运营商长期无法提供基础通信服务时，用户可主张解除合同并要求免赔。具体需满足以下条件：
- 连续30日以上无可用信号覆盖
- 运营商技术人员出具书面检测报告
- 未欠缴基础服务费用
二、四步操作流程
- 证据收集：通过电信APP截图信号状态（路径：首页→业务办理→网络检测），要求工作人员现场出具检测单
- 正式申诉：拨打10000号要求转接投诉部门，说明依据《电信条例》第四十条主张解约
- 书面确认：通过营业厅获取《服务终止确认书》，明确标注“因运营商责任解除”条款
- 设备返还：携带合约机及配件至指定网点办理交割，索取加盖公章的回收凭证
三、风险防范建议
处理过程中需特别注意：
- 拒绝签署任何包含违约金条款的终止协议
- 通话录音需包含客服工号及承诺内容
- 通过邮政EMS邮寄书面材料并保留回执
- 投诉至工信部需在运营商拒绝后15日内提交
四、常见问题解答
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 运营商要求赔偿设备差价 | 援引《消费者权益保护法》第二十六条拒绝 |
| 合约解除后号码保留 | 可申请携号转网但需完成解约流程 |
| 线上解约通道关闭 | 向省通信管理局提交书面投诉 |
通过系统化收集证据、依法主张权利、规范操作流程，用户可有效实现合约机无信号场景下的零成本解约。建议优先通过运营商官方渠道协商，必要时联合工信部投诉形成维权闭环。
