电信合约机如何在线解除绑定？

一、线上解绑操作流程

通过中国电信APP可完成合约解除全流程操作：

1. 登录中国电信APP首页，点击【全部】-【手机】-【业务办理】-【合约解除】
2. 在基础业务页面选择解约类型，填写办理人姓名、身份证号等必填信息
3. 提交预约申请后，可在【订单查询】中实时跟踪处理进度
4. 涉及违约金的订单，系统将自动跳转支付页面完成费用结算

二、特殊情况处理方案

当遇到系统拒绝解绑时，可采取以下措施：

• 发送短信“解约申请”至10001，根据提示完成自助解约
• 通过微信搜索“工信部12300”提交申诉，需明确说明未告知违约金等争议点
• 携带身份证原件及设备至线下营业厅签署解约协议

三、注意事项与费用说明

重要操作须知：

线上解绑流程已实现全电子化操作，平均处理时效为3个工作日。建议优先通过APP提交申请，若遇系统障碍可选择短信通道或监管部门申诉渠道。完成解绑后，建议在【历史解绑】页面核查操作记录。