一、短信快捷查询

通过短信指令可快速获取实时余额信息，操作步骤如下：

1. 新建短信编辑界面，输入”101″或”YE”
2. 发送至中国电信服务号10001
3. 30秒内将收到包含余额、套餐余量的回复短信

此方法无需网络支持，特别适合紧急场景使用，短信查询结果包含本月已消费金额及剩余基础套餐资源。

二、客服电话查询

拨打客服热线10000可通过语音系统获取账户信息：

• 拨打后按1选择普通话服务
• 按2进入费用查询通道
• 按1收听实时余额语音播报

人工服务需在工作日9:00-18:00时段转接，建议老年用户使用智能语音导航查询，避免高峰期等待。

三、官方APP查询

中国电信APP提供最全面的账户管理功能，具体操作流程如下：

1. 下载安装最新版”中国电信”客户端
2. 使用手机号+验证码登录账户
3. 首页”账户余额”模块显示实时数据
4. “套餐余量”页面展示流量、通话剩余量

该平台支持账单周期自定义查询和电子发票下载，每月25日系统生成完整消费明细报表。

四、线下营业厅查询

携带身份证至服务网点可获取纸质凭证：

• 自助终端机刷身份证查询
• 取号后由柜台人员打印明细单
• 特殊人群可预约上门服务

营业厅提供加盖公章的消费凭证，适合需要纸质证明的用户，65岁以上老人享受绿色通道优先服务。

建议用户根据使用场景选择查询方式：紧急情况使用短信查询，日常管理推荐APP自助查询，老年人可优先选择电话语音或线下服务。定期查看消费明细有助于及时发现异常扣费，维护自身权益。