一、服务状态变更与费用陷阱
电信合约到期后可能触发三重服务变更：系统默认转为包月计费、带宽阶梯式降速和设备回收预警。北京用户曾遭遇159元套餐自动转为199元包月计费，上海地区存在带宽从300M逐步降至50M的降速机制。部分运营商要求用户在停机90天内归还光猫等设备，逾期将扣除押金。
| 项目 | 标准 |
|---|---|
| 滞纳金 | 欠费15天后按0.05%/日收取 |
| 违约金 | 合约期内解约收30%剩余费用 |
| 预存款 | 停机后保留180天 |
二、隐性收费的四大类型
续约过程中常见的隐藏费用包括：
- 自动续费陷阱：未明确终止即默认续约
- 设备折旧费：光猫使用满3年需缴换新费
- 服务保留费：停机保号每月收取5元
- 违约金条款：提前解约收取剩余费用30%
有用户反映注销宽带时被收取整月费用，即便次日办理也需缴纳违约金。
三、用户投诉典型案例
- 深圳用户续约3年后发现同价位套餐流量提升150%，运营商以”用户未主动询问”推诿责任
- 南京用户因未及时归还设备被扣200元押金，回收时限从停机日开始计算
- 上海消费者遭遇”免费首月”陷阱，提前注销被扣18元服务费
四、防范扣费的实操建议
建议用户采取以下措施维护权益：
- 设置双重提醒：手机日历与运营商短信提醒结合
- 留存书面证据：要求提供纸质合同并全程录音
- 善用比价工具：通过工信部资费公示平台查询
- 及时办理手续：合同到期前30天确认续约意向
遇争议时可拨打12300工信部投诉热线，近三年相关投诉处理满意率达78%。
