一、线上退订操作指南
通过中国电信APP可快速完成月租套餐退订：
- 登录APP后进入「查询办理」→「办理」→「业务退订」；
- 选择需退订的套餐，提交申请后系统将显示生效时间（一般为次月生效）；
- 若页面未显示退订入口，可通过「我的套餐」页面查看合约状态，或拨打10000转人工服务。
二、短信退订快速通道
无需登录即可通过短信指令操作：
- 发送
0000至10001，根据回复序号退订指定套餐； - 发送
QXTC至10001可直接取消当前套餐（需二次确认）； - 流量包用户可发送
QXLL至10001退订附加服务。
三、合约期套餐处理策略
针对合约期内套餐的特殊处理方式：
- 登录APP查询合约剩余期限，提前退订需支付违约金（通常为月租费30%-50%）；
- 若客服以合约为由拒绝，可要求提供纸质协议条款并申请工信部申诉（微信搜索「工信部12300」提交材料）；
- 合约到期前30天可申请无违约金退订。
四、注意事项与常见问题
退订操作需注意以下事项：
- 每月25日前申请退订才能次月生效，逾期将顺延至下下月；
- 退订后可能触发基础套餐变更，建议同步办理替代套餐；
- 保留退订成功短信或APP截图作为凭证，防止争议；
- 合约期内退订可能导致SIM卡停机，需提前备份通讯录。
通过APP、短信等渠道可自主完成退订，合约期套餐需注意违约金与申诉流程。建议优先使用线上渠道操作，并关注退订生效时间节点。
