电信卡月租费可退还？操作步骤有哪些？

一、月租费退还政策解读

根据电信运营商现行规则，基础月租费属于套餐合约的正常组成部分，通常不可单独退还。但若存在以下情形，用户可申请部分费用退还：

• 套餐外超额扣费未收到提醒（如流量、通话超额）
• 未经明确告知的增值服务扣费
• 合约期内因运营商过错导致的提前解约

可退还金额按实际超支费用计算，追溯期一般为6-12个月。

二、具体操作步骤详解

1. 账单核查

   登录中国电信APP，进入「账户查询」查看12个月内账单，筛选套餐外扣费项目并截图保存。

2. 线上申请

   通过APP「问题投诉」通道提交申请，需包含扣费截图及诉求说明，引用《消费者权益保护法》主张退费。

3. 客服协商

   致电10000转人工客服，明确要求退还超额费用。若遇推诿，可要求升级至高级专员处理。

三、投诉申诉途径说明

当常规渠道协商未果时，可采取以下措施：

电信月租费退还需满足特定条件，重点在于证明运营商存在服务瑕疵。建议用户保留完整扣费凭证，通过多渠道组合投诉，可显著提高退费成功率。超额扣费投诉时效建议控制在6个月内，银行代扣争议需在7个工作日内处理。