线上办理核心途径
用户可通过以下三种主要渠道完成套餐变更操作：
- 中国电信APP：登录后依次选择”查询办理→套餐变更”，系统自动筛选可变更套餐，提交电子签名后1分钟内收到办理成功通知
- 微信公众号：关注”中国电信客服”公众号，发送”套餐变更”触发办理入口，需在每日6:00-23:00操作
- 支付宝小程序：搜索”电信营业厅”进入套餐变更页面，流程与APP基本一致
保号套餐办理流程
电信5元无忧卡办理包含两个主要方式：
- APP自助办理：搜索”保号套餐”进入资格验证页面，通过身份证拍摄完成身份核验后即可办理
- 人工客服办理：拨打10000号要求变更套餐，若遇阻力需明确表示”要求投诉”，通常48小时内会有专员回访确认
办理成功后次月生效，原套餐剩余流量和通话时长将清零，建议在月末前5日办理
注意事项与常见问题
用户需特别关注以下三个要点：
- 合约期限制：剩余3个月以内可申请提前终止，需补缴优惠差额
- 靓号规则：根据《电信网码号资源管理办法》，部分号码需维持指定消费标准
- 生效异常处理：保存业务受理单编号，致电客服可申请差额返还
