一、线上销户流程

通过中国电信APP办理线上销户是最便捷的方式，具体分为六个步骤：

1. 下载并登录最新版中国电信APP，使用需注销号码接收验证码
2. 在搜索框输入”移动销户”，进入自助服务页面
3. 上传身份证原件正反面照片，完成人脸识别验证
4. 选择销户原因并填写补充说明信息
5. 确认账户余额处理方式(原路退回或转移至其他号码)
6. 提交申请后等待短信确认通知

特殊情况下可通过微信办理：关注”中国电信远程柜台”小程序，通过视频通话完成身份核验后获取销户链接。

二、人工客服办理

对于不熟悉线上操作的用户，可通过以下人工渠道办理：

• 拨打10000客服热线，按语音提示转接人工服务
• 前往归属地营业厅办理，需携带身份证原件和手机卡

三、注意事项

办理销户前需特别注意以下事项：

• 合约期内号码需先解除协议，可能产生违约金
• 存在欠费的账户需先完成缴费
• 销户后原号码将永久失效，需提前解绑第三方服务

若遇到办理障碍，可通过工信部12300公众号提交申诉，选择”投诉绿色通道”强制注销。