套餐切换准备事项
切换电信流量套餐前需完成三项准备工作：通过官方APP查询近三个月账单统计流量/通话/短信使用量；核查当前套餐的合约有效期及违约金条款；对比新套餐的资费标准与隐藏限制。
- 拨打10000号按3号键查询合约剩余期限
- 记录超出套餐的流量使用峰值时段
- 确认宽带绑定等附加服务是否受影响
线上办理流程
通过中国电信APP办理可24小时自助操作：登录后进入「查询办理」→「套餐变更」，系统筛选可用套餐时会自动过滤不兼容选项，完成电子签名后1分钟内收到受理短信。
- 微信公众号发送”套餐变更”获取办理入口
- 官网套餐对比工具查看资费波动曲线
- 支付宝小程序支持套餐生效日期自选
线下办理指南
携带身份证原件至营业厅，建议工作日上午9-11点办理可减少等待时间。向工作人员明确需求时应准确表述目标套餐名称，办理完成后索取加盖公章的《业务受理单》留存。
- 特殊人群可预约上门办理服务
- 靓号用户需维持最低消费标准
- 合约套餐变更需现场签署补充协议
注意事项
套餐变更次月生效，当月剩余流量不可结转。合约期内变更需支付剩余月份基础费30%的违约金，通过APP「合约查询」可测算具体金额。变更后48小时内应核查新套餐是否正常显示。
电信用户可通过多维数据评估选择适配套餐，优先推荐线上自助办理方式。重点注意合约限制与生效时间，保留业务凭证可有效保障权益，异常情况可依据《电信用户申诉处理办法》申请维权。
