一、政策解读

根据《电信条例》规定，用户注销电信卡时可要求退还账户余额，但停机状态无法直接提取话费。需先办理正式注销手续后方可申请退费，运营商需在60个工作日内完成处理。中国电信支持现金退还、银行转账和余额转存三种退费方式。

二、操作流程

线上办理

1. 登录中国电信APP，进入「查询办理」界面
2. 通过在线客服申请退费并提交身份证照片
3. 选择退费方式（银行卡/其他电信号码）

线下办理

• 携带身份证原件及复印件
• 前往主营业厅办理销户手续
• 填写《预付费余额退还申请表》

三、注意事项

• 仅退还用户自主充值部分，赠送话费不可提现
• 需在注销前主动提出退费申请，过期视为自动放弃
• 账户存在欠费需先补缴才能办理退费

四、常见问题

停机保号期间能否退费？
停机状态仅保留号码使用权，账户余额处于冻结状态，需先恢复为正常状态并办理注销才能退费。

退费到账周期多长？
线上申请一般15个工作日内到账，线下柜台办理最长不超过30个工作日。