基础概念说明

当连续三次输入错误PIN码(通常为4-6位数字)后，SIM卡将进入锁定状态，此时需要使用8位PUK码进行解锁。PUK码可通过运营商渠道获取，若连续10次输入错误PUK码将导致SIM卡永久锁定。

联系客服获取PUK码

1. 使用备用手机拨打10000客服热线
2. 选择「故障申报」或「密码服务」转人工客服
3. 提供身份证号码和手机号码验证身份
4. 通过短信接收PUK码并完成解锁

部分用户反馈通过微信视频客服完成人脸识别后也可获取PUK码，需准备身份证原件进行验证。

线上自助查询方法

• 登录电信网上营业厅，在「SIM卡信息」模块查询
• 使用中国电信APP的「SIM卡解锁」功能
• 访问属地化欢go网厅(如甘肃欢go)扫码登录查询

营业厅办理指引

携带身份证原件前往电信自有营业厅，注意部分合作网点可能无法办理此业务。工作人员将通过专用设备读取SIM卡信息并协助解锁。

密码重置与安全建议

成功输入PUK码后需立即设置新PIN码，建议避免使用简单数字组合。若忘记自设PIN码，可尝试恢复默认密码1234或0000。定期通过电信营业厅更新服务密码，建议开启生物识别解锁功能作为备用方案。