电信5元月租套餐为何频遭用户投诉？

• 一、套餐合约陷阱：免费宽带成枷锁
• 二、隐性消费叠加：低价套餐变高价账单
• 三、服务流程障碍：改套餐堪比闯关

一、套餐合约陷阱：免费宽带成枷锁

电信5元套餐常与免费宽带业务绑定销售，用户办理时未被告知隐藏的长期合约条款。部分案例显示，营业员以”必须装宽带才能办卡”为由诱导消费，事后却以合约未到期为由拒绝解绑，并索要高额违约金。这种强制捆绑行为违反工信部关于用户自由选择套餐的规定，导致消费者陷入”拆机销户”或”继续付费”的两难境地。

二、隐性消费叠加：低价套餐变高价账单

该套餐存在三重消费陷阱：

1. 基础流量仅200MB，超出后阶梯式收费最高达22元/1G
2. 未明确提示的附加服务扣费，如23.9元/月增值业务
3. 宽带设备押金及违约金条款

三、服务流程障碍：改套餐堪比闯关

用户办理套餐变更时遭遇多重阻碍：

• 线上客服推诿要求线下办理
• 营业厅设置拆机销户前置条件
• 系统自动跳转错误操作页面

有用户反映需坚持7-8次投诉才能完成套餐变更，期间还面临征信威胁等不当催缴手段。

电信5元套餐的投诉风暴暴露运营商在套餐设计、服务告知、合约履行等环节的系统性缺陷。低价策略背后隐藏着复杂的收费体系和严苛的合约条款，建议消费者办理前仔细核查：是否存在强制绑定业务、违约金计算标准、超额流量收费标准等关键信息。