电信0月租爽卡销户流程指南：线上办理与余额退还步骤

• 一、线上销户操作流程
• 二、余额退还方式详解
• 三、常见问题及注意事项

一、线上销户操作流程

电信0月租爽卡用户可通过以下三种方式办理线上销户：

1. 中国电信APP自助销户
   • 登录APP后进入”查询办理”→”自助销户”
   • 上传身份证正反面及验证视频
   • 选择退款方式并填写银行卡信息
2. 官网人工客服协助
   • 用其他手机号登录官网联系在线客服
   • 转接归属地客服获取退款链接
3. 微信小程序办理
   • 搜索”中国电信远程柜台”小程序
   • 通过视频通话完成身份验证

二、余额退还方式详解

销户后可选择三种余额处理方式：

• 银行卡退款：需提供身份证、销户证明及银行卡信息，实际到账金额扣除赠送话费部分
• 账户转移：可转移至其他电信账户，需双方身份验证
• 公益捐赠：部分省份支持将余额捐赠指定公益项目

三、常见问题及注意事项

办理销户时需特别注意：

• 合约期内需先联系客服解除限制
• 存在欠费需先缴清费用
• 退款申请需在注销后30日内提交

通过线上渠道完成销户后，建议保留短信确认通知至少30日。若遇退款延迟，可拨打10000号或通过工信部12300平台申诉。