一、集卡活动与暗扣话费事件背景
近年来，爱奇艺通过“集卡送会员”等营销活动吸引用户参与，但多名消费者反馈在活动中遭遇话费暗扣。例如，用户参与抽奖获得“月会员卡”时，需输入验证码完成操作，随后话费账户即被扣除20元，扣费项目却显示为第三方服务名称。类似事件中，用户往往在数月后才通过话费账单发现异常扣款。
二、用户知情权争议
多数受害者表示从未主动订购会员服务，扣费前也未收到明确提示：
- 有用户称连续18个月被扣除19.9元“随心看会员”费用，但从未使用过相关功能
- 2023年出现的“季度双次扣费”现象，用户需自行比对账单才能发现异常
- 部分扣费项目在爱奇艺订单记录中无法查询，导致举证困难
三、隐藏扣费模式分析
暗扣行为主要呈现三种特征：
- 捆绑式续费：黄金会员无法观看电视内容，必须升级白金会员
- 跨平台扣费：iOS与安卓端会员未同步取消导致持续扣款
- 模糊化提示：扣费项目名称与爱奇艺无直接关联，如显示为“超级课程表会员”
四、用户维权困境
消费者维权时面临多重阻碍：客服电话难以接通、第三方平台订单无法处理售后、投诉后平台未实质性解决。即便向运营商申请退费，多数用户仅能追回3个月内损失，长期扣款难以全额返还。
爱奇艺集卡活动引发的暗扣话费事件，暴露出平台在用户授权确认环节存在重大缺陷。从2022年至2025年的投诉记录显示，此类行为已从个别案例演变为系统性操作。建议用户定期核查账单明细，并通过运营商关闭第三方代扣权限，必要时向消协提交集体诉讼证据。
