一、建立多渠道沟通平台

瀍河社区通过线上线下一体化服务网络，设立24小时服务热线、网格微信群和社区意见箱，确保居民诉求直达管理端。如机车社区通过网格群实时接收居民燃气改造需求，并联动燃气公司现场制定解决方案。

社区工作人员每周开展入户走访，针对老年人等特殊群体提供上门服务。例如恒东社区主动为行动不便老人办理高龄认证，建立专属联系渠道实现服务零距离。

二、快速响应与分类处理机制

构建三级响应体系：紧急问题2小时内现场处理，重要事项24小时反馈方案，常规事务72小时办结。如大里王社区接到水管破裂投诉后，3小时内完成抢修并恢复供水。

• 城市管理类：占道经营、停车治理等问题由城管联动处理
• 民生服务类：就业培训、养老认证等问题由社区专员跟进
• 基础设施类：道路维修、路灯更换等问题纳入网格巡查清单

三、智能平台赋能服务升级

搭建瀍河智慧社区平台，整合12345热线与网格管理系统，实现诉求自动分派、进度实时追踪。通过大数据分析高频投诉类型，提前部署预防措施。如针对冬季供暖问题，平台提前3个月启动设备检修预警。

四、构建社区共治生态

成立由居民代表、物业和社区干部组成的议事会，每月召开联席会议协商重大事项。通巷社区通过该机制完成12处路灯改造，解决多年夜间出行难题。

1. 培育50支志愿者服务队参与日常巡查
2. 建立「社区能人库」吸纳专业技能人才
3. 开展「民情恳谈日」收集优化建议

通过构建精准化响应体系、智能化管理平台和多元化共治模式，瀍河社区形成独具特色的诉求解决闭环。2024年居民满意度达98.7%，重复投诉率下降62%，为新时代社区治理提供鲜活样本。