滨州联通春节流量包促销被指诱导消费？

一、春节促销活动争议背景

2025年春节期间，滨州联通推出“新春特惠流量包”促销活动，宣称“免费体验三个月”“低至9元享20G流量”。但多位消费者反映存在业务办理流程不规范、资费条款隐瞒等问题，相关投诉在社交媒体引发热议。

二、消费者投诉典型案例

• 未经验证强制订购：老年用户反映接到客服电话后，未经验证码确认即被开通叠加流量包，实际资费结构与其宣传不符
• 自动续费陷阱：消费者在免费体验期结束后，发现套餐自动升级为每月扣费9元，且未收到有效提醒
• 业务取消纠纷：用户彩铃业务被无故取消，调取通话录音后证实为联通操作失误，维权过程耗时两周

三、诱导消费的三大套路

1. 话术误导：使用“免费升级”“回馈老用户”等模糊表述，回避关键资费信息
2. 权限滥用：在未验证机主身份的情况下，通过电话渠道直接办理收费业务
3. 系统捆绑：将流量包与基础套餐绑定，取消时需到指定营业厅办理

四、消费者应对建议

建议用户通过以下方式维护权益：①每月核查话费详单；②办理业务时要求书面协议；③遭遇强制扣费立即拨打12300工信部投诉热线；④保留通话录音作为证据。同时建议通信运营商建立二次确认机制，对老年用户群体设置特别提醒流程。

本次事件反映出运营商在促销活动中仍存在服务流程漏洞，需加强内部监管和员工培训。消费者应提高警惕，监管部门有必要建立套餐变更的强制验证机制，杜绝“一键开通”的行业乱象。