注销方式概述
湖南广电电销卡支持线上自助注销与线下营业厅办理两种方式。用户可根据账户状态选择合适方案：线上渠道适合无欠费且能接收验证码的用户；线下渠道可处理欠费补缴、余额退还等复杂场景。
线上注销流程
通过中国广电APP办理的完整步骤：
- 使用本机流量登录广电APP，选择「服务」-「自助销户」
- 上传身份证正反面并进行活体验证
- 确认账户余额与欠费状态后提交申请
- 接收短信验证码完成最终确认
全程约需5-10分钟，系统自动生成电子销户凭证。
线下办理步骤
营业厅办理核心环节：
- 携带身份证原件至广电自营网点
- 工作人员核验身份后处理账户状态：
- 欠费用户需补缴金额（最低10元）
- 余额通过支付宝或现金退还
- 现场剪卡作废并开具纸质凭证
办理时长约15分钟，建议避开业务高峰期。
流程差异对比
| 对比项 | 线上办理 | 线下办理 |
|---|---|---|
| 办理时效 | 实时生效 | 当场办结 |
| 余额处理 | 需提前清零 | 现场退费 |
| 凭证形式 | 电子回执 | 纸质证明 |
注意事项
两类特殊场景需特别注意：
- 优惠合约期内注销可能产生违约金，建议提前致电10099客服确认
- 线上注销需保持SIM卡完整，丢失卡需先办理挂失
- 委托代办需提供双方身份证原件及授权书
湖南广电电销卡注销体系已实现全渠道覆盖，线上流程突出便捷性，线下服务侧重复杂业务处理。用户应根据账户状态选择合适方式，特别提醒合约用户提前确认违约责任，避免产生额外费用。
