一、信号覆盖与网络质量争议
用户投诉显示，湖北广电SIM卡存在基站信号不稳定问题，武汉地区用户反映居家场景下仅显示2-3格信号，5G网络无法正常使用。运营商以共享移动基站为由推诿责任，导致用户无法获得有效解决方案。
- 5G频段兼容性差（N79频段适配机型有限）
- 高层建筑信号穿透力不足
- 网络拥堵时频繁断连
二、资费规则与强制消费陷阱
用户激活SIM卡时被强制最低充值100元，且存在费用名目混淆现象。典型案例显示预存金额被标注为”门票费”而非话费，另有用户遭遇未经说明的代扣代缴服务。
- 激活门槛强制消费（100元起充）
- 按日计费规则不透明
- 定向流量适用范围狭窄
三、注销障碍与服务响应滞后
用户销户时面临违约金争议和线下办理限制，武汉用户因信号问题注销被索要违约金，且必须到指定营业厅办理。线上服务缺失导致用户需额外承担时间成本。
客服体系存在严重缺陷：电话投诉常被标记为”黑粉”，直播渠道投诉遭拉黑处理，平均问题解决周期超过72小时。
四、营销欺诈与信息不透明
线下营业厅存在强制搭售行为，用户办理宽带业务时被擅自开通SIM卡并实名认证。营销人员以”免费赠送”诱导用户激活，隐瞒月租扣费规则，导致用户被动欠费。
- 未获授权代用户实名认证
- 隐瞒物联卡使用限制
- 二次认证流程缺陷
结论与消费者建议
湖北广电SIM卡投诉集中暴露新运营商在基础设施、服务体系和合规经营方面的系统性缺陷。建议消费者办理前核查设备兼容性，保留营销承诺书面证据，优先选择支持线上注销的运营商。监管部门需加强物联网卡销售监管，建立运营商服务响应时效评价机制。
