一、拨打95598的基本步骤与流程
湖北地区的电力用户可直接拨打国家电网统一服务热线95598，无需加拨区号。接通后根据语音提示选择服务类型：
- 使用手机或座机直接输入95598并拨号；
- 根据语音导航选择语种（默认中文按1）；
- 按需求选择功能按键（如故障报修按1，电费查询按3）；
- 需人工协助时，可通过按键转接或语音指令触发人工服务。
二、服务按键功能详细说明
95598提供智能化语音导航系统，不同按键对应核心服务：
- 按1：故障报修，需描述故障现象、提供具体地址和参照物；
- 按2：停电信息查询，可获取计划停电或故障抢修动态；
- 按3：电量电费查询，需提前准备客户编号；
- 按5：投诉举报，受理供电质量、服务态度等问题。
三、人工服务转接方法
若需与客服人员直接沟通，在语音导航中选择“其他服务”后按0键，或直接说出“转人工服务”指令。高峰期可能需要等待，建议避开用电咨询高峰时段（如每月电费结算期）。人工服务可处理复杂问题，如跨区域电费争议、历史账单核查等。
四、注意事项与服务范围
拨打前准备：建议记录用户编号、电表号或用电地址，以便快速验证身份。
服务响应时效：故障报修通常要求城区45分钟、农村90分钟内到达现场，投诉类问题承诺5个工作日内答复。
扩展功能：除电话服务外，湖北用户还可通过“网上国网”App或95598网站办理业务预约、电动汽车充换电服务等。
