一、套餐升级的隐性规则
清远移动部分低月租套餐存在「自动升级」机制，用户首年享受优惠价后，次年运营商以「恢复原价」为由强制上调资费。例如8元保号套餐用户反映，客服以「套餐下架」为由诱导升级至58元套餐，部分用户甚至在不知情状态下被更改合约。
二、优惠活动中的隐藏条款
运营商推广活动中存在三类典型陷阱：
- 短期优惠自动续费：赠送流量到期后默认开启扣费
- 价格分段递增：前3个月19元，后续自动涨至39元
- 附加服务绑定：宽带业务与手机套餐强制捆绑
三、取消服务的多重障碍
用户遭遇的退订难题集中表现为：线上渠道不显示低价套餐选项、客服拖延处理投诉时效、第三方合作商违规索要验证码。有案例显示，用户连续4个月投诉才成功取消隐形扣费套餐。
四、用户应对策略指南
建议消费者采取以下自我保护措施：
- 每月核查话费账单异常扣费项目
- 拒绝非10086官方渠道的业务办理要求
- 通话录音保留证据，通过工信部渠道投诉
- 坚持要求客服提供完整书面协议
运营商通过技术壁垒和信息不对称设置消费陷阱的现象亟待监管规范，消费者应提高警惕，建议清远市消协建立专项监督机制，要求企业履行重大条款变更的事前告知义务。
