淄博邮政申诉如何转接12345热线？

• 一、转接背景与政策依据
• 二、申诉转接操作流程
• 三、注意事项与常见问题
• 四、申诉处理工作机制

一、转接背景与政策依据

根据国务院办公厅《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》要求，淄博市自2024年7月1日起将12305邮政业消费者申诉热线实质性归并至12345政务服务便民热线，原12305热线于2024年8月1日停止使用。该调整旨在整合公共服务资源，提升政务服务效率，实现邮政业消费者诉求的”一号响应”。

二、申诉转接操作流程

目前淄博市民可通过以下渠道反映邮政快递服务问题：

1. 拨打12345热线电话直接申诉
2. 访问国家邮政局官网”邮政业用户申诉”平台
3. 通过”邮政业消费者申诉”微信小程序提交材料

电话申诉时无需添加区号，直接拨打12345即可接入本地政务服务系统。

三、注意事项与常见问题

• 原淄博市邮政业申诉专线0533-7912305已取消，拨打该号码将无法接通
• 涉及跨省快递服务纠纷仍需通过国家邮政局官网提交申诉
• 申诉前需先向相关快递企业投诉，未获处理方可转政务服务热线

四、申诉处理工作机制

12345热线接到邮政业相关诉求后，将按以下流程处理：

该机制实现了7×24小时全天候服务，平均响应时间较原系统缩短40%。