事件背景
近年来淄博地区频繁出现电信用户投诉套餐被擅自变更事件，主要表现为运营商未履行告知义务，单方面修改用户套餐资费标准。此类行为涉及《民法典》第五百零九条规定的合同履行原则，严重损害消费者知情权与选择权。
用户案例
2024年9月，淄博桓台李先生持有的3元月租电信卡被系统自动升级为19元套餐，运营商既未提前告知也未取得用户确认。类似案例还包括：
- 2022年3月用户69元套餐被改为99元，客服解释为”网络升级”
- 2025年1月用户发现39元套餐被提至159元，经投诉后获费用返还
法律分析
根据司法实践，运营商单方变更套餐构成违约行为需承担赔偿责任：
- 通信公司应遵循诚信原则履行告知义务
- 未经同意的套餐变更违反电信服务合同约定
- 消费者可主张继续履行原合同或索赔损失
维权建议
遭遇套餐擅自变更的消费者可通过以下途径维权：
- 保留原始合同与缴费记录作为证据
- 向运营商客服、工信部（12300）投诉
- 通过司法途径主张赔偿，2022年菏泽法院判例获赔5000元
电信运营商擅自变更套餐行为已构成对消费者权益的侵害，用户应提高证据保存意识，通过多渠道主张合法权益。监管部门需加强行业规范，建立套餐变更二次确认机制，杜绝”系统错误”等推诿说辞。
