故障自查步骤

遇到网络中断时，建议优先完成以下基础检查：

• 核对宽带账户是否欠费（特别关注月初自动扣费期）
• 观察光猫/路由器的指示灯状态，红灯表示线路故障
• 尝试重启网络设备（间隔30秒断电后重连）

完成上述操作后若仍未恢复，需联系运营商进行专业检修。

运营商报修电话

根据宽带服务商选择对应号码：

1. 中国电信：10000（24小时服务）
2. 中国联通：10010（按0转人工）
3. 中国移动：10086（宽带专线服务）

拨打时需准备好宽带账号或绑定的身份证号码。

维修处理流程

标准报修程序包含三个阶段：

• 故障描述：向客服说明断网时间、异常现象
• 信息验证：提供装机地址或预留手机号
• 上门服务：市区4小时内响应，郊区不超过24小时

可通过运营商APP实时查看维修进度单。

投诉渠道说明

遇以下情形可向监管部门申诉：

• 48小时内未收到处理反馈
• 同一问题反复维修未解决

申诉材料需包含：维修工单号、通话录音、服务承诺书等证据，提交至山东省通信管理局官方网站。