一、政务下沉：服务送到家门口
海沧区通过构建“街道-社区”两级政务服务体系，将48个社区便民服务站统一升级为80平方米以上的标准化服务空间，设置咨询导办、自助服务等六大功能区域，实现高频事项100%下沉办理。网格员转型为“全科办事员”，采用“2主1备”轮值制度，依托对社区民情的熟悉优势，为群众提供政策解答与业务办理双重服务。
二、流程优化：审批跑出加速度
创新推出的“四证同发”模式将企业审批周期从数月压缩至5个工作日，通过部门并联审批机制实现“拿地即开工”。工程建设项目享受“保姆式服务”，审批环节材料精简40%，前期筹备时间缩短60%，为厦门鑫朋工贸等企业年均节省运营成本超百万元。
三、数字赋能：指尖办事成常态
政务服务平台已实现三大升级：
- 微信端集成在线预约、证照核验等15项高频服务
- “无证明服务窗口”应用电子证照核验技术，减少群众跑动次数
- 政府门户网站开通市民/法人专属通道，办事指南数字化率达95%
通过服务网络延伸、审批机制创新与数字平台建设三重发力，海沧区已形成“15分钟政务服务圈”，企业群众办事效率提升约70%。但部分老年群体仍存在数字鸿沟问题，需持续优化线下服务配套，真正实现普惠型政务服务体系。
