一、智能政务大厅全天候服务
海曙区政务服务中心通过24小时无人值守智能政务大厅，配备“宁波办事”综合自助终端、机器人引导系统及智能文件柜等设备，覆盖社会保障、交通行驶等10大类459项高频事项。市民可凭身份证随时进入办理业务，有效解决“上班时间没空办、下班时间没法办”的难题。智能文件柜支持非工作时间材料递交，工作人员收件后短信通知取件，实现“不见面办事”。
二、全渠道受理与快速响应
0574政务服务热线整合电话、网站、政务新媒体等多渠道诉求入口，提供7×24小时人工服务，实现“一号响应”。针对简单诉求，采取“即接即办”模式，第一时间联系群众并解决问题；复杂工单则明确办理时限，通过“线上+线下”资源整合，缩短响应周期。例如，企业咨询可通过“一企来办”专席直接对接政策专员，60%涉企问题在线解答。
三、闭环管理与效能保障
海曙区建立“受理-转办-督办-回访”全流程闭环机制：
- 限时办结：普通工单3日内解决，疑难问题5日内重点跟踪；
- 数据赋能：分析高频问题，优化审批流程，推动“一网通办”改革；
- 反向评价：镇区对市直部门服务效能进行评价，倒逼服务质量提升。
四、监督机制与群众满意度
通过“AB岗无缺位制”确保工单实时响应，对办理进度全程跟踪，办结后通过电话或小程序回访。定期召开联席会议分析热点问题，推动“解决1个问题”向“解决1类问题”转变。2025年一季度数据显示，非工作时间服务超7800人次，群众满意率持续位居全市前列。
海曙区通过智能设备、流程优化与制度创新，构建了高效、便捷的24小时政务服务体系，真正实现“民有所呼，我有所应”，为优化营商环境树立了标杆。
