一、三级服务网络全覆盖
泸定广电通过构建”县级维修中心+乡镇服务站+村级代办点”三级服务网络，在全县13个乡镇设立标准化维修网点，重点行政村设置便民服务窗口。县级维修中心配备专业检测设备，乡镇服务站配置基础维修工具，村级代办点提供设备报修登记服务，形成15分钟服务响应圈。
二、智能化报修平台支撑
自主研发的广电运维管理平台实现全流程数字化管控，用户可通过以下渠道提交报修：
- 微信扫码即时报修
- 政务服务平台在线申报
- 24小时智能语音热线
系统自动识别设备类型并分派工单，GIS定位系统智能匹配最近维修人员，报修响应时间缩短至5分钟以内。
三、专业运维团队保障
服务团队采取”三班两运转”工作机制，具体保障措施包括：
- 设立20人专业维修组，分片区驻点待命
- 建立备品备件共享库，关键部件储备量达日均需求量的3倍
- 每月开展技能轮训，确保设备故障一次性修复率超过95%
针对紧急故障实施”15分钟响应-2小时到场”机制，普通故障执行”4小时响应-24小时修复”标准。
四、服务响应效果验证
| 指标 | 数值 |
|---|---|
| 日均接单量 | 63件 |
| 24小时办结率 | 92.4% |
| 用户满意度 | 96.8% |
通过季度服务质量评估和用户回访机制，持续优化响应流程，故障平均修复时间较上年缩短37%。
泸定广电通过实体服务网络与数字平台深度融合，建立标准化服务流程和质量监控体系，实现报修工单从受理、派单到维修的全流程闭环管理。该模式既保障了24小时快速响应能力，又提升了边远地区服务可达性，为基层广电公共服务提供了可复制的实践样本。
