一、故障确认与初步处理
当手机突然无服务时，首先确认是否因欠费、手机设置或物理损坏导致。重启设备并更换手机测试，若其他卡正常使用，则可能是SIM卡消磁或损坏。此时需立即联系运营商客服，通过在线渠道（如支付宝、APP）或国际漫游电话查询账户状态。
二、补卡材料准备指南
委托国内亲友代办时需准备以下材料：
- 手写委托书（包含姓名、身份证号、手机号及委托事项）
- 手持身份证/护照与委托书的清晰照片或视频
- 委托人身份证原件（建议通过国际快递寄送）
若自行在线办理，需通过运营商APP完成人脸识别和身份证验证。
三、海外补卡渠道选择
- 官方APP直办：中国移动用户可通过APP「补换卡」功能提交订单，新卡支持国际快递（约5-7工作日）
- 在线客服申办：通过支付宝、微信公众号联系人工客服获取补卡链接
- 委托国内代办：需前往手机号归属地的大型营业厅办理，小城市无权限
四、新卡激活与注意事项
- 收到实体卡后扫描随附二维码完成实名认证
- 插入新卡重启设备，确保国际漫游服务已开启
- 建议启用短信转移功能，避免二次失联
特别注意：部分国家禁止邮寄含芯片的SIM卡，建议提前确认海关政策。
海外补卡的核心在于提前备份重要数据、保持账户余额充足，并通过官方认证渠道办理。紧急情况下，委托代办与APP直办相结合可最大限度缩短处理周期。
