海南电信转流量套餐暗藏自动续约陷阱？

事件背景：用户投诉自动扣费

2021年海口市民辛女士发现其电信账单连续两月多扣49元，经查系未经明示开通的5G流量升级包自动续费。该套餐既无法使用5G功能，亦未在APP提供取消入口，需通过特定公众号操作。类似问题在2025年再次出现，有用户反映续约3年的299元套餐始终未获告知同期存在更优资费方案，流量资源差达60GB。

三大续约陷阱类型解析

消费者维权难点

电信运营商常以「已投放广告」「员工无告知义务」等理由推诿，即便用户提供通话录音证据仍遭否认。合约解除需满足双重条件：既需完成协议期限，又受「月初扣费、月末到期」的计费规则限制，导致用户被动续费。

• 证据认定难：口头承诺缺乏书面记录
• 条款解释权：套餐说明存在歧义表述
• 投诉闭环慢：跨平台投诉处理周期超15天

防范与应对建议

1. 办理时要求出示完整合同文本，重点标注续约条款
2. 通过「电信营业厅APP-已订业务」每月核查增值服务
3. 争议发生时同步向工信部（12300）与消协提交证据

2025年2月某用户通过三次投诉成功追回被扣款项，关键证据包括：业务办理录像、原始宣传页面截图、连续六个月完整账单。

电信套餐营销存在信息不对称的系统性风险，建议消费者建立「办理时录音、使用时记录、异常时取证」的全流程维权意识，监管部门更需强化对隐蔽条款的合规审查。