济源电信合约机扣费疑云：未办理为何产生费用？

一、事件背景

2024-2025年间，全国多地出现电信用户投诉套餐合约纠纷，其中河南济源地区用户集中反映在未主动办理合约机业务的情况下，账户持续产生额外扣费。这种现象与湖南、广西等地曝光的电信运营商擅自捆绑合约、超额扣费案例高度相似。

二、用户遭遇

根据消费者投诉，主要问题集中在三个层面：

• 未经告知开通增值服务，每月产生50-500元不等的超额扣费
• 套餐到期后仍按原标准计费，未及时终止服务
• 流量超额未触发停机保护，持续累积欠费

三、争议焦点

运营商与消费者在以下环节存在重大分歧：

1. 合约告知义务是否履行到位
2. 流量超额提醒机制的有效性
3. 违约金收取的合法性

四、法律分析

根据《消费者权益保护法》第九条，运营商单方面设定「默认同意」条款涉嫌侵犯消费者知情权和选择权。多地市场监管部门已就类似事件启动调查，要求运营商提供完整的业务办理凭证。

五、行业反思

通信行业需建立更透明的计费机制，建议：

• 实施二次确认制度
• 优化流量熔断机制
• 规范电子协议展示方式

该事件反映出电信行业在套餐管理、服务告知等方面仍存在系统性缺陷。消费者在办理业务时应留存书面凭证，遇争议可向工信部投诉平台维权。